Программы лояльности в разных казино становятся все популярнее

А знаете ли Вы своих активных клиентов?

К великому счастью для Вас, как учредителю игорного заведения, Ваши постоянные клиенты находятся в казино практически всегда и их отлично знают все сотрудники, поэтому узнать завсегдатаев не составит особого труда.

Игроки, которые начинают свой путь в программе лояльности уже имеют некоторые привилегии, однако их недостаточно для того, чтобы войти даже в Топ-200 Ваших самых активных клиентов. Может быть, эти люди не так часто посещают Ваше игорное заведение, как хотелось бы, но при этом они могут пребывать здесь достаточно длительное время. Поэтому старайтесь также обращать свое внимание на игроков такого плана.

Выгодны ли программы лоялшьности для клиентов среднего уровня?

Обратите внимание, что Ваша ориентация на игроков среднего уровня может принести большую прибыль Вашему клубу для азартных игр, чем нацеленность на хайроллеров. Но как правильно это сделать? Конечно же, огромную роль в этом вопросе играет эффективность управления клиентским контингентом. Поэтому давайте рассмотрим, что происходит, когда поток нормальный:

• Клиенты прекрасно осведомлены о том, как можно заработать очки в казино.
• Игроки четко понимают, что чем больше и чаще они будут играть, тем больше будут их привилегии.
• Гемблеры всячески стараются повысить собственный VIP-уровень.
• Программа лояльность, действующая в Вашем игорном доме, мгновенно охватывает активных клиентов и последовательно удовлетворяет их стремления.

Если же поток непродуманный, то, естественно, он будет представлять собой достаточно нестабильную систему. Рассмотрим несколько вариантов, к чему приводит несбалансированный поток.

Вариант первый:

• У большинства Ваших клиентов отмечается катастрофически низкий оборот.

• Третья часть прибыли игорного дома поступает от клиентов с низким оборотом.

В данной ситуации персонал Вашего казино думает, что выгодные игроки будут приходить постоянно. А администрация постоянно вознаграждает только этих клиентов, совершенно не заботясь о привлечении других.

Вариант второй:

• В Вашем игорном доме имеется только несколько активных игроков с большим игровым банком и высокой производительностью.
• Большая часть Вашей прибыли приходит от мизерной прослойки «випов».

При таком раскладе лучшие игроки Вашего игорного клуба скоро «залезут Вам на шею» и будут постоянно требовать награждения, а в случае Вашего несогласия будут угрожать переходом в другое конкурирующее заведение.

Вариант третий:

• Персонал игорного заведения опекается только зрелым рынком постоянных гемблеров.
• Отсутствие новых клиентов.

Грамотность программы лояльности игорного заведения заключается не в постоянном поощрении действующих активных игроков, но и обслуживании новых клиентов, что вследствие пополнит клиентскую базу новыми лицами. Конечно же, нет никакой необходимости персоналу казино обзаводиться контактами игроков и отслеживать их игровой опыт. Но чрезвычайно важно установить генераторы в системах отслеживания клиентов посредством постоянного выведения отчетов, в которых будут значиться игроки с повышающимся или понижающимся уровнем оборотов и посещения.

Если говорить в общем, то управление клиентским потоком – это кропотливое и сложное мероприятие, требующее качественной системы слежения, которая бы точно измеряла уровень посещаемости и успешности клиентов. Это позволит Вам направлять клиентов к оптимальным вариантам регулярного поощрения.