Промо-акции в игорных клубах: как и для кого они проводятся?

Какими бывают игроки?

До начала конкретных действий нужно понять, на какую целевую аудиторию рассчитана промо-акция. Главное точно представлять себе с какой целью проводится конкретное мероприятие, которых может быть несколько. Варианты могут быть различны, например, казино нуждается в новом трафике для увеличения числа посетителей или же оно хочет повысить свой доход и заставить клиента больше платить.    С самого начала нужно знать, какой эффект вы ожидаете по окончанию акции. Недооценка правильной ориентации на конкретных клиентов может привести к полному провалу. У вас либо совсем ничего не получится, либо вы получите совсем не ту аудиторию, которую хотели.

Специалисты в области игорного маркетинга выделили пять основных групп клиентов в зависимости от целей, с которыми последние приходят в игорное заведение. Вот эти группы:  

1. Люди, играющие на положительный результат
2. Привередливые клиенты, постоянно выискивающие более выгодное предложение
3. Бегущие от сложностей реальной жизни
4. Ищущие уважения
5. Аудитория, нуждающаяся в общении

Возможны другие варианты деления, но такой классификации вполне достаточно для понимания основных направлений. А чтобы узнать, в каких заведениях играют абсолютно все эти игроки, прямо сейчас жмите на кнопку ниже.

Игроки, ищущие уважения

Начнем с тех, кому требуется уважение окружающих. Таким людям в игорном заведении важно ощущение того, что их любят и ценят. Если учесть психологический аспект, угодить им довольно просто. Администрация заведения должна проявить к такому игроку повышенное внимание, обратиться по имени, отдельно пригласить его принять участие в каком-либо турнире. И они принесут вам значительную прибыль.   Такие клиенты самые выгодные для казино, действуя грамотно, можно сделать из них завсегдатаев заведения. Они удобны, их мало огорчают проигрыши, зато победы радуют чрезвычайно.

Игроки, бегущие в игру от реальной жизни

Цель их появления в стенах игорного заведения – отвлечься от серых будней. Для них важен сам процесс игры, они полностью погружаются в нее, не вспоминая о посторонних вещах, будь то семья, работа или дети.   Они не испытывают особой необходимости в общении, не любят проявления внимания. Им важно, чтобы никто не отвлекал их от азарта. Они редко привязываются к одному казино и часто меняют заведение. Для них не нужно никаких условий, а, следовательно, и дополнительных затрат. Главное – быстрое и качественное обслуживание. Они также могут принести неплохую прибыль, потому что, как правило, играют увлеченно и не уходят тут же после получения выигрыша.  

Испытывающие потребность в общении

Эти люди хотят попасть в определенную атмосферу, хотят провести время с комфортом, для них важно внимание как персонала, так и других клиентов казино. Часто им вообще все равно, в какую игру играть. Они не делают крупных ставок, играют для интереса, казино для них играет роль базы отдыха или клуба.   В оффлайн-казино такие клиенты поименно знают весь персонал и других постоянных клиентов. По-крупному они не играют, зато приходят регулярно, давая малую, но стабильную выручку.  

Ловцы за выгодными предложениями

Клиенты, часто меняющие игорные заведения, предпочитая те, в которых в данный момент проводятся выгодные акции, довольно своеобразны. Они подпишутся на все предложенные рассылки, участвуют в программах лояльности, участвуют в розыгрышах, собирают купоны. Организаторы казино пришли к выводу, что заработать на них практически не удается. Даже если заведение получает прибыль, оказывается, что всякие уловки для того, чтобы заманить такого клиента, стоили намного дороже. Кроме того, именно среди них часто встречаются игроки, которые устраивают скандалы и различные проблемы для персонала.  

Играющие на результат

На результат играют либо профессиональные игроки, либо те, кто стремится ими стать. Такие игроки не станут делать ставки на невыгодных для себя условиях. Они довольно придирчивы: в блэкджеке считают карты, контролируют бросок костей, видят мелкие ошибки дилера на рулетке. Выручка с них тоже дело сомнительное. Если игрок профи, он, как правило, остается в плюсе. Кроме того, у них довольно развита взаимовыручка – они объединяют свои усилия, чтобы получить часть призового фонда.  

Чьи интересы стоит учесть, создавая про-акции?

Разобравшись с целями, которые преследует каждая группа клиентов, нужно определить к какой группе относятся ваши игроки и решить, на кого из них будет направлено промо. Можно разработать вариант, привлекательный для каждого из них, а можно сосредоточиться на конкретной группе.   После этого можно начинать работу, ее довольно много: продумайте хитрости, в которые могут пуститься ваши самые хитрые игроки. Постарайтесь не попасть впросак. Возможно стоит предусмотреть преимущества для игроков, редко бывающих в казино, но делающих крупные ставки, которые, к тому же, довольно редко проигрывают. Следите за тем, чтобы одни игроки не смогли использовать достижения других, попытайтесь удовлетворить интересы клиента, не отступившись от интересов казино.  

Стоимость промо-акций

В любом случае проведение акции требует определенных средств, не зависимо от того, проводится она в онлайн- или наземном казино. При разработке каждого мероприятия составляется отдельная смета, в которую вносятся расходы на транспорт, на наем дополнительных сотрудников, номера шоу-программы, фуршет и так далее. Бывает очень сложно вместить все это в рамки выделенного бюджета.