Споры и претензии в казино

Как себя вести и что делать, если у вас возникла спорная ситуация в казино? Это непростой вопрос, решение которого распространяется далеко за их пределы, в которых решаются жалобы розничных покупателей продуктов, одежды или даже решение претензий клиентов ресторанов.

В некотором смысле, казино такой же бизнес, как и любой другой бизнес, основа, которого предоставление услуги. Если у вас есть какие-то проблемы или споры в супермаркете, вы можете попросить разрешить конфликт менеджера, управляющего, либо другого лица, ответственного за работу заведения. Большинство казино в этом плане ничем не отличаются от магазина. Тем не менее, до того, как напрямую обратиться к администратору вам придется пройти через нескольких супервайзеров, которые, скорее всего, окажутся вполне в состоянии решить вашу проблему.

Что касается неигровых проблем в казино, например, если у вас есть претензии к коктейлям из бара или еде из местного ресторана, то нужно помнить, что у каждого из этих подразделений есть собственные менеджеры и руководители. Если вам не нравится обслуживание в ресторане, то вы должны пойти в кассу или к кому-нибудь из обслуживающего персонала и сказать им, что у вас есть претензии к сервису или к еде, и вы хотели бы поговорить с администратором ресторана. В большинстве случаев менеджеры внимательно отнесутся к вашей жалобе. Если ваша претензия является разумным требованием, они будут решать проблему, выясняя причину, принимая ответственность на себя, а иногда и предлагая компенсацию, вроде бесплатного десерта, замена блюд или снижение стоимости всего заказа. Во многих туристических зонах, казино в дополнение к азартным играм имеют собственные гостиницы и  сопутствующие заведения, например, клубы, фитнесы и спа-салоны. Если вам попались неполадки в номере отеля, шумные соседи или губная помада на зеркале в ванной, то обычно одного звонка на ресепшен будет достаточно. После этого, меры по устранению недостатков или уборке номера, как правило, будут приняты немедленно. То же справедливо для проблем, возникающих при парковке автомобиля. Все, что касается неигровых претензий, возникающих вокруг казино, нужно рассматривать с позиции, что вы клиент, который платит, поэтому вы ожидаете хорошего обслуживания. Если у вас есть конкретная и мотивированная жалоба, то спросите любого сотрудника, где находится стойка регистрации посетителей и подайте жалобу там. Если таковой в заведении нет, попросите пригласить менеджера, который занимается обслуживанием гостей и клиентов. Возможно, нужного менеджера не будет рядом, поэтому решение проблемы потребует определенного времени. Время потребуется даже просто на ожидание этого человека. В таких заведениях предоставляются самые разнообразные услуги, и соответствующие менеджеры попросту могут быть заняты другими клиентами. С этим приходится смириться, но для того, чтобы чего-то добиться всегда необходимо терпение. Старайтесь изъясняться вежливо и корректно, но не бойтесь высказать свои замечания. Хороший руководитель или менеджер на самом деле будет рад помочь вам, потому что решение проблемы, на самом деле, повысит качества заведения, а ваш негативный опыт, позволит им избегать подобных ошибок впредь. Так что, если подходить не эмоционально, то это ваш вклад в совершенствование их предприятия. Тем не менее, если вы не можете получить конкретного решения своей проблемы у дежурных администраторов, обращайтесь к вышестоящим руководителям.

Теперь перейдем к более интересным вещам, а именно - к спорам, которые могут возникнуть при азартных играх в казино. Казино, как и другие отрасли индустрии азартных игр - это совершенно особый сектор бизнеса. Игры, в которых вы играете на деньги всегда имеют очень строгие правила. Это не обувной магазин, где на стене висит табличка с напоминанием, что "клиент всегда прав". На самом деле клиент иногда не прав, и когда это происходит в азартных играх, тут у него почти нет никаких способов для правовой защиты.

Первое правило, чтобы защитить себя от конфликтов и споров в казино - это хорошо знать правила игры, в которую играете. Если вы заряжаете сто долларов в игровой автомат с пометкой "5", и, думая, что это машина со ставкой в 5 центов, быстро продуваете всю сотню, потому что оказывается, что слот был со ставкой 5 долларов, то в такой ситуации никто вам не поможет. Получить необходимую информацию, прежде, чем начинать жать на кнопки, это кажется настолько естественным, что даже не требует дополнительных разъяснений. Тот же принцип относится к любой игре в казино - от покера и блек-джека, до Крэпса и Кено. Надо уметь играть, прежде чем рисковать своими деньгами! По крайней мере, можно спросить у дилера, есть ли у них брошюры для игр, в которые вы хотите играть. Во многих казино такие имеются, а некоторые имеют даже руководства, включающие базовые стратегии для игры в блек-джек. Тем не менее, даже хорошее знание правил и большой игровой опыт не является гарантией от возможных проблем. Например, вы тщательно изучили правила, а в игровом автомате просто закончилась бумага, чтобы распечатать ваш ваучер. В таком случае индикация в верхней части машины должна продолжаться, если же не будет и света, то нажмите на кнопку "сервис" или кнопку "заменить". Или, если это не работает, нажмите на машине рядом с вашей. Как правило, основной проблемой для игроков на слотах является то, что узнается обычно после выигрыша джек-пота, что они не играли нужным количеством монет. Это вероятно, проблема, которая не может быть решена менеджером слотов. Другое дело, когда оказывается, что машина неисправна, когда вы выигрываете джек-пот, но автомат не выплачивает вам. В таком случае нужно обращаться ко всем сотрудникам, от менеджеров слотов до их вышестоящих руководителей. Хотя неисправность автомата аннулирует все игры, вы по-прежнему имеете право подавать жалобу. В большинстве стран имеются специальные правительственные организации регулирующие работу казино. Например, в Неваде это Совет Контроля за Азартными Играми. Если у вас возник спор такого рода, попросите у менеджера игровых автоматов телефон этого контролирующего органа - вам должны его дать. Звоните и будьте вежливы. Спокойно и убедительно сообщите оператору, что произошло, и они, скорее всего, направят инспектора в это казино, чтобы проверить суть жалобы. Будьте корректны, но настойчивы. Сфотографируйте машину с вашего мобильного телефона. Спросите визитные карточки менеджеров. Если речь идет о большом джек-поте, попробуйте все направления и способы воздействия, за исключением найма адвоката - это, как правило, не работает вовсе. В некоторых случаях, когда у вас есть претензии к невыплатам, казино может предложить символическую сумму в качестве компенсации за проблемы. Но скорее всего, казино не будет делать выплаты на машине, в работе которой произошел сбой. Так что, к сожалению, символическая компенсация - это максимум, что вы сможете получить.

Что касается споров, возникающих во время настольных игр, вроде блек-джека или крэпс, то они обрабатываются по-разному. Если в блек-джеке вы спонтанно случайным жестом взяли карту, пусть даже и остановившись на полпути - вы несете ответственность. Так жаль. Тем не менее, вы можете сказать дилеру, что это было ошибкой и тот вызовет флор-администратора к столу. В некоторых случаях, особенно, если карта не влияет на руки других игроков, или, когда вы один в игре, администратор действительно может позволить вам настоять на своем и "сжечь" карту. Никогда не стоит бояться сообщить о честной ошибке. Главное, быть вежливым.

Если в игре происходит раздача, и дилер дает вам карту без вашего сигнала, то снова должен быть вызван администратор. Обычно, карту либо передают следующему игроку, либо снова "сжигают", но если администратор отказывается, при том, что вы настаиваете на своей правоте, попросите вызвать пит-босса. Этот порядок решения споров работает во всех настольных играх. То есть, если вам говорят, что пит-босс сейчас недоступен или администратор заявляет, что его решение является окончательным, просите управляющего сменой или, кого-нибудь из вышестоящих руководителей. И, возможно, вам придется ждать.

Если вы окажетесь неправы, особенно, если администрация казино проверит видеозапись, которая наверняка ведется, и на этой записи подтвердится, что вы ошиблись - будьте вежливыми и поблагодарите всех за потраченное на проверку время. В этом нет ничего предосудительного, это не фол. Но если вы будете злоупотреблять временем и вниманием дилеров или менеджеров, вам может быть предложено покинуть казино - тут решение остается полностью за ними.

Есть просто несколько базовых вещей, которые надо знать о решении игровых споров в казино:

- Казино может запретить кому-либо играть у себя по собственному усмотрению и без объяснения причин;

- Вы должны предъявить удостоверение личности с фотографией по первому требованию, либо вас попросят уйти;

- Если вы совершили ошибку по незнанию правил, это целиком ваша вина, и вряд ли казино будет вам ее компенсировать.

Итак, в первую очередь нужно ознакомиться с правилами, играть в соответствии с этими правилами, а в случае возникновения спора у вас есть право предъявить претензию к дилеру, а затем менеджеру или пит-боссу и так далее, для вынесения решения. Как правило ваше требование вернуть фишки, деньги будет удовлетворено, если это ошибка дилера. Если это ваша ошибка - маловероятно, что вы сможете вернуть потерянное.

Но спросите в любом случае.