Кто такой пит-босс?

Обязанности пит-босса в казино:

• Первая.Контроль дилеров. Пит-босс обязан контролировать игровой процесс за каждым вверенным ему столом. Он должен внимательно наблюдать за работой крупье, чтобы тот не совершал ошибок, не вступил в сговор с кем-то из игроков, чтобы карты были чистыми, не краплеными, чтобы ставки принимались, согласно правилам и так далее и тому подобное. При этом не стоит забывать, что столов, за которые отвечает один пит-менеджер - несколько. И он не может стоять все время на одном месте и следить только за одним из дилеров. Он постоянно перемещается от стола к столу, чтобы все проконтролировать и не допускать ошибок.

• Вторая.Контролировать игровые ситуации за столами. Если между гостями заведения назревает конфликт или кто-то из посетителей решил, что дилер совершил ошибку и неправ, установить причину конфликта и найти выход, который удовлетворит обе стороны, должен пит-босс. Бывают ситуации, когда игрок может выпить лишнего или же поддаться эмоциям и начать вести себя агрессивно или каким-то другим способом мешать остальным участникам игры - дилер вызывает пит-менеджера. И ни один крупье не имеет права принимать особо высокие ставки без одобрения пит-босса. Только это менеджер принимает решение о принятии или непринятии подобных ставок.

• Третья.Как будто мало двух уже описанных, достаточно нервных и оперативных обязанностей, пит-босс, наверное, чтобы отдохнуть от них, занимается еще и бумажной работой. Он главный среди крупье и потому в его обязанности входит составление рабочих графиков дилеров. Представьте себе, если игорное заведение достаточно большое и в подчинении у пит-босса находится более десятка человек. Нужно учитывать пожелания каждого в вопросах выходных и отпуска. При этом нужно отметить хорошую работу одних крупье и выписать им премию или поставить перед начальством вопрос о повышении зарплаты. Или наоборот, наказать более нерадивых. А еще нужно составить отчет о доходах за столами, и так далее и далее и далее...

• Четвертая.Каждое игорное заведение ценит своих постоянных и щедрых гостей. О таких игроках стараются узнавать как можно больше, вплоть до дня рождения любимой собачки жены клиента, чтобы обязательно поздравить его с этим знаменательным событием. Как вы думаете, в чьи обязанности все это входит? Все правильно, отвечает за это все тот же пит-босс. Решение о присвоении кому-либо из постоянных гостей статуса VIP-клиента, начисление бонусов, выдача клубных карт, награждение ценными призами - за все это отвечает пит-менеджер. Клиент всегда прав и всегда должен быть доволен, тогда и заведение получит прибыль и пит-босс будет вознагражден.

• Пятая.Оберегать заведение от всевозможных случаев мошенничества. Ни для кого не секрет, что попыток обмануть, обыграть, и даже обокрасть казино, известно огромное множество. Но, это вовсе не означает, что таких попыток больше не будет и можно спокойно почивать на лаврах. Совсем наоборот, благодаря стремительному развитию всевозможной техники, способы мошенничества перешли на новый уровень и иногда очень трудно доказать, что гость жульничает. Так вот, пит-босс должен уметь определять мошенников, "считателей карт" и жуликов всех мастей и предотвращать любые попытки обмана казино. Если пит-менеджер заподозрит кого-то из клиентов в этом, и его подозрения подтвердятся - гостя попросят покинуть заведение навсегда, и даже покажут, где выход. Делается это все спокойно и с максимальным уважением к остальным гостям, работа эта деликатная и требует огромной внимательности и знаний. Но, не только за гостями, как мы знаем, следит пит-босс, но и за своими сотрудниками. Ведь бывают случаи, когда сами дилеры поддаются соблазну и пытаются "надуть" родное заведение. В таком случае, опять-таки, именно пит-босс принимает решение о наказании для нечестного крупье. Ему самому предстоит решить, насколько сурово стоит наказать сотрудника. На первый случай, это может быть строгий выговор и лишение премии. Если подобное повториться - дело может дойти до увольнений, так сказать, "по статье". Ни о каких положительных рекомендациях, конечно же, и речи быть не может. А если сотрудник особо злостно нарушил правила игорного заведения, его могут внести в "черный список" и он больше не сможет найти себе работу ни в одном казино города. В самых крайних случаях, дело может дойти и до уголовной ответственности. Так что, во многом от пит-босса зависит дальнейшая судьба некоторых дилеров.

• Шестая. Прием на работу новых сотрудников и контроль их работы. Казино, как и многие другие предприятия, развиваются и расширяются, штат сотрудников постоянно растет и меняется, это естественно и закономерно. И опять в дело должен вступить пит-босс. Именно он решает, кого из претендентов нанять на должность дилера, кого из уже работающих сотрудников повысить, а кого, наоборот, перевести на менее оплачиваемую должность. Но на этом его работа в этом вопросе не заканчивается. Довольно часто на работу дилеров берут людей, только закончивших обучение на крупье и еще не имеющих опыта работы за настоящими игорными столами в большом зале, заполненном людьми. Поэтому, конечно же, новички волнуются и допускают ошибки. Что ж, все мы люди, кто не ошибается - тот не работает, как говорится. Даже опытные дилеры, работающие не один год, не застрахованы от ошибок, что уж говорить о новичках. Вот тут им на помощь и должен прийти пит-босс, он обязан исправить ошибку, успокоить клиентов и проследить, чтобы игровой процесс продолжался дальше по всем правилам и к всеобщему удовлетворению.

Ничего себе работка, не так ли? Скучной и монотонной ее не назовешь, это уж точно!

Так каким же нужно быть человеком, чтобы выбрать для себя такую профессию. Это не просто должность, это именно профессия, тут не поспоришь. Конечно же, человеку слабонервному и эмоциональному в этой работе не место. Нужно обладать железными нервами и уметь держать все под контролем, это раз. Во-вторых, нужно быть отличным психологом, чтобы буквально в секунды находить подход к любому игроку. В-третьих, досконально знать правила и тонкости всевозможных игр, чтобы обоснованно погасить любой конфликт между игроками или игрока и дилера. Предельная внимательность и стрессоустойчивость, это тоже одни из самых важных качеств для этой профессии. В общем, это должен быть педант, человек-кремень с энциклопедическими знаниями и рентгеновским зрением. 

Так что, если вы ищете себе занятие по душе, стоит хорошенько подумать перед тем, как претендовать на подобную должность, не так ли?