379
5
Жалоба на казино «Казино Бриллкс» решена
20.11.2022 зарегестрировалась в казино Brillx , внесла депозит в размере 800 руб. Деньги на сайт не поступили и я написала в поддержку. Сказали, что передали мое обращение и срок рассмотрения они не знают. Так же закинула еще 800 р 24.11.2022 и та же проблема. Прошел уже месяц а денег 1600р так и не...
Игрок проигнорировал казино
Информация о жалобе
Сумма
1600 $
Причина
Задержка выплаты
20.11.2022 зарегестрировалась в казино Brillx , внесла депозит в размере 800 руб. Деньги на сайт не поступили и я написала в поддержку. Сказали, что передали мое обращение и срок рассмотрения они не знают. Так же закинула еще 800 р 24.11.2022 и та же проблема. Прошел уже месяц а денег 1600р так и нет. До этого писала им каждый день. Ответ у них всегда один и тот же «Сроков точных нет, ожидайте, вашу заявку рассматривают»
Прикрепленные файлы
Irada1992
29.11.2022 23:16
Прошу прощения депозиты делала 20.10.2022 и 24.10.2022
Администратор
22.12.2022 11:16
Появился представитель
Казино Бриллкс
22.12.2022 11:25
Добрый день, уважаемая Irada1992! Я официальный представитель онлайн-казино BrillX! Укажите пожалуйста свой ID клиента или адресс электронной почты, на который вы регистрировали аккаунт. Я уточню по вам информацию.
Казино Бриллкс
22.12.2022 17:08
Прошу прощения, информацию увидел! Уточняю результаты рассмотрения.
Казино Бриллкс
22.12.2022 17:38
По вашей жалобе уточнил информацию. Заявка была принята. По результатам проверки нашего финансового отдела, было зафиксировано, что ошибка при депозите произошла у платежной системы. Чтобы помочь клиенту, мы от правили запрос им, попутно указав, что с нашей стороны все было проверено, теперь ожидаем аналогично, как и вы. К сожалению, повлиять на скорость работы службы поддержки платежных систем мы не можем.
Игрок проигнорировал казино
Статистика казино
Решенных жалоб: 2
Отклоненных жалоб: 0
Нерешенных жалоб: 1
Среднее время ответа:
22 дн.
Среднее время жизни жалобы:
10 дн.
Средняя оспариваемая сумма:
1300 $