Жалоба на казино «Казино Фреш» решена

Информация о жалобе

Сумма

8000 ₽

Причина

Задержка выплаты

Добрый вам, у меня проблема с выплатой, фрешказино 2 сутки не выводят деньги, у них вообще за 4 года это первый раз такая ситуация, обидно, сидят на той де платформе, что и Рокс и Солказино у них с выводами, как было быстро так и осталась. Мне отвечают, что у них какая то сторонняя платежная система, проблемы с выводом, типо они ни в чем ни виноваты, свою работу они сделали, так это из ответственность, куда деньги делись, за все года было нормально, а тут платёжная система сторонняя какая то, вдруг затупила!!! Письмо о том что вывод одобрен пришло, а деньги на кошель не пришли, хотя после этого письма, деньги всегда в кошельке уже. Помогите разобраться!!!

Прикрепленные файлы

Казино Фреш

23.01.2023 10:54

Здравствуйте, Mariana! По данным нашей системы ваш запрос на вывод средств одобрен, все запросы с нашей стороны одобряются в течение 2 часов, далее средства переходят на сторону платежной системы на/через которую вы совершаете вывод, т.к. платежная система является третьим лицом, у которой есть свои специалисты и свой регламент работы, то они обрабатывают запросы в своем собственном темпе и по своему регламенту, как правило это 24 часа, если за это время средства вам не поступают то запрос будет обработан в течение 5 рабочих дней и это нормально, с вашими средствами все в порядке, но мы не можем контролировать работу платежной системы и как-то влиять на сроки рассмотрения заявок, но ваши средства уже на их стороне, а значит скоро поступят вам на баланс. Вам не о чем переживать, в службе поддержки вас проконсультировали верно, с нашей стороны ваш запрос прошел и одобрен, осталось дождаться, когда платежная система одобрит запрос.

С уважением,
Fresh Casino!

Игрок проигнорировал казино

Статистика казино

Решенных жалоб: 5 Отклоненных жалоб: 3

Нерешенных жалоб: 1

Среднее время ответа:

2 дн.

Среднее время жизни жалобы:

8 дн.

Средняя оспариваемая сумма:

1 $