Жалоба на казино «Казино 7К» не решена

30 декабря 2024 поставил 75x4=300k рублей на вывод. Через неделю приходит сообщение: необходима верификация, хотя ранее в декабре был вывод на 100k, и верификацию я уже давно проходил. Я являюсь постоянным игроком, на проекте с марта 2024г (145 депозитов). В правилах казино указано, что они могут запросить повторную верификацию. Загрузил документы все запрошенные, в хорошем качестве(уже с прошлого раза есть опыт верификации на этом проекте), потому я сделал все сразу правильно. Но естественно-документы отклонили, и посоветовали обратиться в поддержку. Тут то я огорчился: никакой онлайн поддержки у меня не существует, мне её отключили, оставили только поле с обратной связью, на запрос тишина. На саппорт тишина. Что там не устроило по документам-неизвестно.
Ввиду отсутствия фидбека написал жалобу на forum.casino.ru (где это казино входит в топ 25) ответ (Пруф_1):
///Здравствуйте. Сложность с чатом я передала техническим специалистам сайта, попробуйте через пару часов написать туда, должно работать. Для завершения верификации вам осталось предоставить детализированный чек по транзакции 25529455, это ваше пополнение на 2 000 рублей от 29 декабря в 09:44 мск. Подгрузите эту информацию через профиль на сайте, пожалуйста. Если не получится подгрузить через сайт, можете прислать письмо на нашу почту. Я попрошу добавить документ к профилю.///
Чат со скрипом заработал, но с длительными ожиданиями операторов и их ответов. Но самое веселое, что прошло 5 дней, и с верификацией так и не разобрался я, точнее разобрался но не надолго. Сразу хочу написать, что я не нарушал никаких правил казино, делал депозиты только со своих личных карт, так же выводил на свои личные карты, использовал свой электронный адрес, и играл исключительно сам.
Дальнейшие действия:
1. После загрузки запрошенного чека в нужном формате прошел день: ошибка верификации: свяжитесь со службой поддержки. Онлайн чат опять не работает, на форуме не отвечают, на email тоже. Далее через пол дня все таки подключился кто-то из поддержки. Объясняет что нужно подгрузить фото с виртуальной картой в руках! (Пруф_2) я пытаюсь объяснить ещё раз что карта виртуальная, и я ранее загружал скриншот из мобильного банка где видна эта карта, её номер и держатель(сделал, как и написано в правилах верификации, как поступать в таком случае) Обсудили с оператором что нужно ещё финально для верификации(Пруф_3). После загрузки обговоренного - ошибка верификации.
2. Далее меня просят тот чек, про который мне на форуме сказали в позапрошлый раз, и который я уже загружал. Я объясняю, что я его уже загружал. Меня просят повторно загрузить. Я пытаюсь, но даже их форма загрузки пишет что «файл уже загружен» (Пруф_4, Пруф_5). Оператор долго думал и сказал: с вами в ближайшее время свяжутся(Пруф_6)
3. Прошел день, никто не связался, я переименовал файл, и сам загрузил со всем пакетом документов ещё раз. Форма приняла, и на следующий день пришло письмо: ваш профиль верифицирован(Пруф_7). Я сообщил это на форуме, что ожидаю теперь 14 дней выплату, согласно Правилам.
4. На следующий день захожу на форум, этот же представитель пишет мне(Пруф_8).: ///Здравствуйте. В данный момент для завершения верификации вам осталось предоставить 2 документа: 1) Договор с печатью и подписями сторон, подтверждающий принадлежность номера +7938***8428. В документе должно быть видно ФИО владельца и сам реквизит; 2) Выписку по карте 546940****3769, где будет видно ФИО владельца карты, номер карты, а также актуальный срок действия.///
Я в шоке, захожу в казино, и вижу что у меня сбросили опять верификацию. По новым требованиям, хитрые работники казино запросили документ о карте, фотографию которой я им отправлял(изображенный на физ. карте срок действия истек, но банк продлил её без перевыпуска). Данную выписку, с такими требованиями где были бы: ФИО номер карты и срок действия, банк не может предоставить (Пруф_9, переписка с банком). т.е. изначально требования не выполнимы. По поводу мобильного телефона - телефону лет 10, естественно у меня нет договора. В офисе мегафона можно только взять копию-заполненный бланк без печати, в ЛК можно только скачать детализацию с ФИО и другими данными, т.е. опять заведомо не выполнимые требования. Кроме того, в Правилах казино(Пруф_10), нет ничего даже косвенно намекающее на предоставлении каких-либо документов о договоре оказания услуг связи.
Прошло ещё два дня, нет ответа от специалистов на форуме, нет ответов на все многочисленные электронные письма. Нет обещанных электронных писем("С вами в ближайшее время свяжутся") Всё это очевидно является ничем иным, как попытка не выплачивать законный выигрыш. Используются махинации с верификацией и отсутствием реакции на запросы, замалчивание, оттягивание сроков всеми возможными методами
Цель жалобы: Скорейшая верификация аккаунта, с учетом запроса реальных документов(а они уже все предоставлены), согласно Правилам казино, а не выдуманных произвольно. Казино должно перестать по кругу одни и те же документы запрашивать. Далее выплата выигрыша в ускоренном виде, было много потеряно времени из-за специальных махинаций казино. Сегодня 13 января 2025, заявка на верифицированном аккаунте сформирована 30 декабря 2024, т.е. без махинаций казино на сегодняшнюю дату по Правилам казино я уже должен был получить весь выигрыш.

Прикрепленные файлы