Идея написать статью о самых неприятных и даже раздражающих особенностях отдельных онлайн-казино возникла не сразу. Она постепенно зарождалась в процессе написания многочисленных обзоров всевозможных игорных заведений, действующих на просторах всемирной сети. Некоторые нюансы поначалу воспринимались как исключение из правил. Затем стало ясно, что они являются обычной практикой в интернет-гемблинге.
Статья будет несколько субъективной, и вы, возможно, не согласитесь с моим мнением. Кроме того, вряд ли удастся сразу вспомнить обо всем, поэтому данная публикация, скорее всего, будет время от времени обновляться. Также буду признателен, если вы примите активное участие в обсуждении затронутых вопросов.
Итак, начну рассказывать, что мне больше всего не нравится в онлайн-казино. Пункты перечислены в случайном порядке, а не по возрастанию или убыванию степени важности.
Голословные громкие заявления
На сайте казино опубликованы утверждения о многочисленных достоинствах, которыми якобы обладает заведение:
- высоких процентах выплат,
- абсолютной надежности и честности заведения,
- защите данных пользователей и так далее.
При этом ни одно из заявлений ничем не подкреплено.
Если вы пишете о высоких показателях RTP, прилагайте отчёты независимы аудиторов. И так далее. Голословные фразы никому не нужны.
Неинформативное пользовательское соглашение
Если страница с условиями игры в казино целиком помещается на экране монитора, это как минимум должно наводить на определенные размышления.
Если администрация не утруждает себя тем, чтобы подробно расписать правила, касающиеся всех возможных ситуаций, это означает, что в спорных случаях она будет принимать максимально выгодные для себя решения, а вы ничего не сможете ей противопоставить.
В общем, пользовательское соглашение должно охватывать все возможные ситуации:
- регистрацию в казино,
- внесение депозита,
- получение и отыгрыш бонусов,
- вывод денег,
- участие в программе лояльности и так далее.
Каждый пункт должен быть расписан от и до.
Отвратительно оформленные правила
Во многих онлайн-казино пользовательское соглашение имеет ужасный дизайн. Это может быть:
- Слабо читаемый или, наоборот, излишне контрастный текст на чёрном или цветном фоне,
- отсутствие внятных разделов,
- нелогичное структурирование,
- сложная для восприятия подача информации.
Всё это признаки того, что администрация казино не особо-то заботится о клиентах или вообще не хочет, чтобы игроки досконально разбирались во всех пунктах правил.
Слишком пёстрый дизайн казино
Некоторые казино стараются прорекламировать всё хорошее, что у них есть, на главной странице. Когда попадаешь на такой сайт, в глазах рябит от огромного количества ярких элементов:
- баннеров с логотипами игр,
- вращающихся счетчиков накопительных джекпотов,
- предложений получить бонусы,
- призывов стать участником турнира и так далее.
Это жутко раздражает.
Особенно бесят надоедливые анимированные заставки и всплывающие окна.
Даже если они стильные и красивые, они могут существенно тормозить скорость загрузки страницы и вообще быстро надоедают постоянным клиентам.
Отсутствие бесплатных слотов
Что заставляет владельцев казино отказывать клиентам в возможности бесплатно протестировать игры? К счастью, подобная практика встречается в приличных заведениях всё реже.
Но вот что бывает гораздо чаще, так это запрет на запуск бесплатных игр без регистрации.
Наверное, администрация таких казино считает, что пользователь, открыв счет в казино, скорее станет их постоянным клиентом.
Старые игровые автоматы в разделе новинок
Некоторые казино время от времени вставляют в раздел новых игр модели, выпущенные несколько месяцев или даже пару лет тому назад. Это можно «понять и простить», если заведение предлагает новинку с некоторым запозданием. Однако зачастую порталы презентуют таким способом автоматы, которые давным-давно присутствуют в его ассортименте.
Например, так делают, чтобы привлечь внимание клиентов к старым новогодним слотам под Рождество. Возможно, с новыми игроками этот трюк проходит, но меня он просто бесит.
Ограничения для жителей отдельных стран
Понятно, почему многие казино не начисляют бонусы игрокам из тех или иных стран. Они борются с бонус-хантерами и прочими любителями «халявы». Но совершенно непонятно, почему из-за их неспособности противостоять аферистам должны страдать честные игроки, вина которых лишь в том, что они живут в государстве, где много мошенников.
Согласитесь, есть в этом какое-то неуважение к клиентам и даже нарушение прав потребителей.
Отсутствие браузерной версии казино
Конечно, сейчас это редкость, но все же до сих пор есть довольно приличные казино, играть в которых можно только с помощью клиентской программы, которую нужно скачивать и устанавливать на компьютер.
В наше время, когда скорость Интернета очень высока, а стоимость стабильно падает, браузерные казино становятся всё более удобными и востребованными.
Крошечная анкета регистрации
Кому-то может показаться, что очень быстрый процесс регистрации в онлайн-казино, требующий заполнения лишь пары-тройки пунктов анкеты, - это очень удобно.
В действительности, такой подход говорит лишь о том, что администрацию мало беспокоит безопасность вашего аккаунта и сохранность ваших личных данных. Чем меньше информации о вас требует казино, тем сложнее будет доказать, что это ваш счет, если возникнет какая-то внештатная ситуация.
Впрочем, в большинстве случаев минимальная анкета используется для того, чтобы новый клиент как можно быстрее создал аккаунт и вошёл в личный кабинет. Как только он захочет вносить деньги на баланс или получать бесплатные бонусы, ему придётся заполнить профиль личной информацией.
Мало способов ввода и вывода денег
По-настоящему солидное интернет-казино должно удостовериться в том, что все его клиенты смогут пополнять счета и выводить деньги комфортными для них способами.
К сожалению, многие заведения ограничиваются лишь несколькими методами, что доставляет неудобства пользователям.
Неадекватная служба поддержки
Ленивые, медлительные, грубые, неотзывчивые, некомпетентные сотрудники службы поддержки являются едва ли не худшим, что может быть в онлайн-казино.
Здесь даже комментировать нечего.
Заключение
Конечно, я прекрасно понимаю, что почти все вышеперечисленное встречается в онлайн-казино отнюдь не случайно. Но я смотрю на ситуацию глазами потребителя, который – как твердят знающий люди – всегда прав. Будем надеяться, что руководители игорных заведений примут к сведению эту информацию.
Надеюсь, в комментариях вы поделитесь мнением об этой статье и поднятой в ней теме.
Ниже Casinoz предлагает список качественных интернет-казино, в которых вам, по большей части, не придётся сталкиваться с вышеперечисленными недостатками.