В последние годы большинство развитых стран начинают всё строже регулировать игорный бизнес. Это возлагает на всех участников индустрии дополнительную ответственность.
Издание EuropeanGaming.eu провело небольшой круглый стол, посвящённый данной теме. Профессиональными взглядами на рассматриваемые вопросы поделились известные специалисты из крупных компаний, имеющих непосредственное отношение к индустрии гемблинга.
В их числе:
- Питер Кристиан Ноер (Peter Christian Noer), глава региональных менеджеров в Soft2Bet,
- Даниэла Сперанца (Daniela Speranza), руководитель регламентного отдела Betsson,
- Лисбет Ост (Liesbeth Ost), менеджер по устойчивому развитию Aspire Global.
Далее приводится полный перевод текста.
Ответственный маркетинг в гемблинге
В оригинале беседа велась на английском языке. Вопросы и ответы были адаптированы для русскоязычных читателей силами штатных переводчиков Casinoz.
EG: Учитывая повышенное внимание к маркетингу на многих регулируемых рынках, думаете ли вы, что можно сделать больше на уровне платформы, чтобы поддержать операторов в их усилиях по повышению ответственности?
Питер Кристиан Ноер: Да и нет, мы считаем, что ответственность за соблюдение правил маркетинга ложится на каждого оператора. Однако, чем больше инструментов будет предоставлено, тем лучше. Особенно с точки зрения таргетинга, чтобы операторы могли легко отфильтровывать несовершеннолетних.
Все сводится к данным и возможностям поставщика платформы.
Если система будет защищена и являться надежным источником соответствующего трафика, то платформе будут выделены увеличенные маркетинговые бюджеты.
В целом, в интересах всех сторон, чтобы платформа могла предложить отличную защиту, инструменты для ставок и обработки данных, хотя ответственность за выделенный маркетинговый бюджет всегда должна лежать на операторе.
Даниэла Сперанца: Да, в идеале платформы должны разрабатываться с учетом соображений ответственной игры, что упростит операторам достижение своих целей в этом смысле и соблюдение их постоянно растущих обязательств. Например, если бы платформы были адаптированы с учетом требований законодательства и рекламных стандартов конкретного рынка, я считаю, что было бы легче защитить конечного пользователя, что, конечно же, является конечной целью любых требований ответственной игры.
Самое замечательное в программном обеспечении – что оно пластичное, и его можно формовать по нашему желанию.
Это преимущество должно быть использовано в наших интересах как операторов, конечно, всегда с учетом требований рыночной конкуренции.
Кроме того, модели искусственного интеллекта и оповещения в реальном времени могут быть интегрированы с платформами для обеспечения эффективного мониторинга и анализа, позволяя операторам активно взаимодействовать с игроками и, в итоге, предоставлять конечным пользователям возможность делать осознанный выбор.
Лисбет Ост: В связи с тем, что технологии искусственного интеллекта и машинного обучения стремительно развиваются в последние годы, провайдеры могут сделать гораздо больше для операторов в этой сфере. Например, в мире аффилированного маркетинга оператор может иметь десятки филиалов, и оператор несет ответственность за обеспечение соответствия каждого из них. Когда поставщики платформ вкладывают средства в разработку правильного решения, они имеют возможность обеспечить больший контроль над аффилированными лицами.
Это делает оператора гораздо менее уязвимым для риска, что является огромным шагом вперед, особенно с учетом более строгих правил маркетинга.
За последние два года отрасль охватила множество различных аспектов, таких как ответственный маркетинг. Понятно, что сейчас это все больше становится частью культуры, и это не мотивируется исключительно страхом быть оштрафованным. Соблюдение нормативных требований привело к улучшению бизнеса, поэтому неудивительно, что использование ответственного маркетинга, активным сторонником которого является Aspire, оказало аналогичное влияние. Было бы замечательно, если бы эти усилия были воспроизведены в более широкой отрасли, что могло бы принести только пользу операторам.
EG: В чем основные различия в подходах к ответственному маркетингу в разных юрисдикциях?
Лисбет Ост: Между юрисдикциями существуют огромные различия. Однако одна из устойчиво развивающихся тенденций заключается в том, что рынки, которые регулировались в последнее время, являются самыми строгими. В Нидерландах, где недавно была введена новая нормативно-правовая база, штрафы за рекламные нарушения приводят к невозможности подачи заявки на лицензию.
В других странах, таких как США, очень серьезно относятся к роли каждого бизнеса в индустрии и к общему социальному управлению. Внедрение культуры ответственной азартной игры в недавно регулируемой стране является хорошим предзнаменованием для будущего рынка, способствуя более безопасному игровому процессу, которым могут наслаждаться игроки.
Даниела Сперанца: Хотя намерение ответственных маркетинговых мер в разных юрисдикциях более или менее одинаково, а именно: снизить уровень игорной зависимости и активизировать усилия по защите игроков, особенно для уязвимых групп, таких как проблемные игроки и несовершеннолетние, существуют ключевые различия, когда дело доходит до того, как к этому подходят разные юрисдикции.
Некоторые меры в странах, которые разрешают рекламу, часто схожи в отношении того, что можно, а что нельзя включать в маркетинговые материалы.
Например, требование к рекламе быть социально ответственной, не предназначенной для несовершеннолетних или изображать материалы сексуального характера.
В Betsson мы считаем, что реклама жизненно важна для создания каналов. Такие ассоциации, как Европейская ассоциация азартных игр и ставок (EGBA), стремятся установить долгосрочные стандарты содержания рекламы азартных игр в Европе. Betsson является членом EGBA и следует ее Кодексу поведения в отношении ответственной рекламы азартных онлайн-игр, твердо придерживаясь принципов ответственной игры.
Питер Кристиан Ноер: Я бы не сказал, что есть много различий. В целом они очень похожи, каждая юрисдикция имеет уникальную особенность.
Например, одни регулирующие органы хотят, чтобы номер лицензии был включен в баннеры, тогда как другие не возражают против его отсутствия.
Основные правила, которые необходимо соблюдать, довольно последовательны, например:
- не ориентироваться на несовершеннолетних;
- следовать передовой маркетинговой практике;
- указывать условия, связанные с предложениями;
- предлагать полные условия
- и включать ссылки на горячие линии или услуги ответственных азартных игр.
Возможно, одно из наибольших различий между юрисдикциями заключается в том, сколько дисклеймеров необходимо использовать. Тем не менее, как мне кажется, в этом не так уж много смысла. В некоторых юрисдикциях регуляторы дифференцируют количество дисклеймеров в зависимости от рыночного канала, и некоторые разрешают включать в них больше информации. Однако это позволяет таким регуляторам раздувать требования. Лично я не вижу смысла в том, чтобы включать дисклеймер из нескольких предложений в маркетинговые сообщения. Никто ведь их не читает, и они, в любом случае, доступны онлайн.
EG: Какие решения предлагает ваша компания для поддержки операторов в ответственном маркетинге?
Питер Кристиан Ноер: Как оператор, мы в основном полагаемся на инструменты, предоставляемые партнерами, находящимися в нашем распоряжении. В целом, мы поддерживаем высокий уровень взаимодействия с поставщиками и внешними партнерами.
Мы также обычно сотрудничаем с партнерами, которые ранее работали в отрасли, поскольку у них есть опыт выполнения особых нормативных, технических и деловых требований. Что еще более важно, они также поймут, что наша индустрия азартных онлайн игр, вероятно, имеет больше ограничений, чем другие.
Поскольку доверие игроков имеет решающее значение на всех рынках, также важно, чтобы мы, как оператор, продвигали себя на рынке ответственно и сбалансировано.
Мы также гарантируем, что соблюдаем правила и не выходим за их пределы. Суды за маркетинговые нарушения наносят ущерб не только оператору, но и отрасли в целом. Мы должны признать, что мы легкая цель и что мы все должны работать сообща, чтобы улучшить представление наших предложений, чтобы они были ясными и справедливыми, в противном случае будущие маркетинговые ограничения сохранятся.
Даниэла Сперанца: Betsson понимает важность выявления ранних признаков потенциального вреда, связанного с азартными играми, и, помня об этом, постоянно инвестирует в технологии для разработки автоматизации и инструментов, помогающих выявлять конечных пользователей, находящихся в группе риска, таких как ночные игроки, постоянно проигрывающие, играющие по-крупному, частые клиенты и постоянно меняющие лимиты.
Наш собственный инструмент прогнозирования RG с помощью различных других отчетов, предупреждений и процессов используется специальной командой по безопасным азартным играм, которая собирает все данные, анализирует и использует результаты для взаимодействия и вмешательства.
Betsson также гарантирует, что маркетинговые и рекламные усилия проводятся с социальной ответственностью. Маркетинговые и рекламные сообщения не нацелены и не апеллируют к несовершеннолетним лицам (т.е. лицам, не достигшим установленного законом возраста для участия в азартных играх в любой юрисдикции, на которые ориентированы сообщения), и не содержат соответствующих предупреждений об участии несовершеннолетних в азартных играх.
- Например, на продуктах, предназначенных для использования или ношения несовершеннолетними, отсутствуют логотипы или названия продуктов или услуг азартных игр.
- Реклама не показывается ни на каких сайтах, которые могут посещать дети.
- YouTube и контент в социальных сетях имеют возрастные ограничения; знаменитости не используются в маркетинге, если они моложе 25 лет.
- Также должно быть сообщение, что люди, которые изображены, ответственно относятся к азартным играм.
Команда по соответствию нормативным требованиям хорошо интегрирована с маркетинговыми командами и предоставляет рекомендации и обучение, чтобы маркетинг отвечал требованиям и соответствовал различным нормативным стандартам модерации. Кроме того, команда контролирует эти функции, чтобы гарантировать, что публикуемые маркетинговые материалы соответствуют внутренним рекомендациям и политикам.
Лисбет Ост: Огромная проблема для большинства операторов заключается в том, как они контролируют своих аффилированных партнеров, чтобы гарантировать, что они всегда соблюдают правила.
Наблюдение за каждым аспектом работы нескольких аффилированных лиц - сложная задача, которую невозможно решить без поддержки технологий.
Чтобы помочь в этом, Aspire заключил партнерское соглашение с Rightlander, который предлагает ряд решений для мониторинга соответствия аффилированным лицам. Благодаря этой технологии мы можем идентифицировать аффилированных лиц, которые делают ставки на торговые марки клиентов, перехватывают трафик и используют свои собственные коды отслеживания для перехвата трафика.
Значительные успехи были достигнуты в мире машинного обучения и искусственного интеллекта, а это означает, что передовые платформы могут активно оптимизировать кампании в гораздо большей степени и уменьшать потребность в суждениях со стороны сотрудников. Что наиболее важно для проблемы, эти инструменты могут отслеживать огромное количество сайтов и эффективно помечать любые, которые могут не соответствовать требованиям на этом рынке.
Хотя наши операционные партнеры заботятся о своем собственном маркетинге и отношениях с аффилированными лицами, мы можем помочь им в их деятельности и предоставить им услугу, которая гарантирует, что аффилированные лица не будут неправильно представлять свой бренд.
Выводы о круглом столе
Что вы думаете о данной теме? Вы верите, что операторы гемблинга, производители софта и другие участники рынка искренне стремятся к ответственному маркетингу? Готовы ли они честно заниматься внедрением политики ответственной игры? Или же они будут использовать лишь инструменты, которые обязаны задействовать?
Давайте обсудим изложенную в статье информацию. Пишите отзывы, задавайте вопросы и делитесь личным опытом в комментариях. Другим читателям Casinoz будут интересны ваши мнения.