Политика ответственной игры стала неотъемлемой частью индустрии гемблинга. Регуляторы игорного бизнеса требуют от операторов казино и производителей софта защищать потенциальных клиентов от лудомании, а также помогать им бороться с признаками игорной зависимости.
Эта тема стала основной в беседе представителей издания EuropeanGaming.eu с основателем, владельцем и руководителем проекта GoodLuckMate.
Интервью с Nerijus Grenda
В интервью Нериюс Гренда (Nerijus Grenda) затронул любопытные вопросы, которые наверняка заинтересуют каждого, кто играет в казино или работает в данной сфере.
European Gaming (EG): Как индустрия изменила свою позицию в отношении ответственных азартных игр? Считаете ли вы, что все идет в правильном направлении?
Я должен сказать, что за последнее десятилетие стало гораздо более ответственное отношение к азартным играм. Сейчас больше осведомленности о проблемах в отрасли, среди сотрудников, работающих в ней, и самих игроков. Все это можно расценивать только положительно.
- В настоящее время многие игроки по всему миру имеют доступ к бесплатным онлайн-тестам на предмет зависимости от азартных игр.
- Им предлагаются инструменты для ограничения игрового времени, сумм депозита и общих проигрышей.
- Также есть возможность полностью отказаться от участия в азартных играх.
Добавьте к этому тот факт, что гораздо проще получить бесплатную профессиональную помощь благодаря множеству ссылок и советов, и вы увидите, что мы прошли очень долгий путь.
Из своего многолетнего опыта работы в этой отрасли я также могу видеть, как программы обучения персонала принесли пользу всем подразделениям организации, особенно когда дело доходит до выявления негативных поведенческих моделей, проявляемых некоторыми игроманами. И это обучение обычно распространяется на все стороны бизнеса, от сотрудников высшего звена до групп поддержки клиентов, которые действуют как первая линия защиты от игровой зависимости.
Так что да, я могу честно сказать, что все продолжает двигаться в правильном направлении. Но теперь пора пойти еще дальше!
EG: Как вы думаете, могут ли онлайн-казино и сайты ставок на спорт сделать больше для защиты уязвимых игроков? Могут ли технологии сыграть в этом важную роль?
Конечно, ответ «да» на оба вопроса.
Без сомнения, отрасль всегда может сделать больше, чтобы помочь уязвимым игрокам, прежде чем проблемы выйдут из-под контроля.
И в дополнение к обучению, о котором я упоминал выше, технологии должны играть ведущую роль в решении этой проблемы. Из некоторых случаев, о которых я читал об игроках, подающих в суд на онлайн-казино, кажется, что либо они не используют достаточно технологий для обнаружения проблем, либо эти процессы игнорируются персоналом, желающим удержать игрока на крючке.
Например, ни в коем случае не должно быть случаев, когда не выполняется проверка источника средств, как только игрок пересекает определенный порог для внесения и/или потери значительной суммы. Где-то в цепочке некоторые из этих звеньев упускаются или игнорируются, и это действительно нужно изменить.
Еще один способ использования технологий - это обнаружение внезапных изменений в поведении во время ставок.
Я не сомневаюсь, что некоторые компании уже делают это, но это должно стать нормой по умолчанию для всей отрасли.
Например, если игрок внезапно переходит от пары сотен в месяц к тысячам, должны быть технологические механизмы для отметки поведения и проверки дополнительных источников средств.
Таким образом, любые потенциальные случаи игровой зависимости или незаконные источники денег пресекаются на корню. То же самое касается использования технологий, которые помогают персоналу обнаруживать поддельные удостоверения личности и другие подтверждающие документы, например, в случае несовершеннолетних игроков. Технологии могут помочь нам разными способами.
EG: Встряхнет ли пересмотр в Великобритании Закона об азартных играх от 2005 года индустрию в целом? Какие изменения вы предвидите после его завершения?
Хотя я не живу в Соединенном Королевстве, я внимательно следил за выходящими отчетами и довольно негативными отзывами средств массовой информации об обзоре раз в поколение. Судя по тому, что я прочитал в последнее время, я думаю, что будут и другие ограничения на рекламу азартных игр по телевидению, особенно в периоды, когда это смотрит много подростков и молодых людей.
Например, я считаю, что запрет на всю рекламу азартных игр до 21:00 может распространиться на все крупные спортивные мероприятия, которые смотрят молодые люди. Кроме того, многие озабочены тем, что Премьер-лига полагается на игорные компании как на коммерческих партнеров. Так что может случиться так, что командам скоро придется сменить спонсоров на майках.
Средства массовой информации также уделяют пристальное внимание FOBT (терминалы для ставок с фиксированными коэффициентами). Из-за этого были введены лимиты ставок, и я ожидаю, что некоторые из тех же идей по ограничению потерь игроков перейдут и на онлайн-слоты.
И еще одна связанная с этим область, о которой я упоминаю в сообщениях СМИ, - это практика перекрестных продаж одного продукта азартных игр в другой. Поскольку Великобритания является огромным рынком для ставок на спорт, в отрасли существует естественная тенденция переводить этих игроков от относительно низкодоходных ставок на спорт к гораздо более прибыльным типам игр, таким как игровые автоматы. Однако могут быть рекомендации по ограничению перекрестных продаж.
В качестве альтернативы игрокам может потребоваться отдельный аккаунт для каждого типа игры, что усложняет задачу онлайн-казино убедить игроков сделать переход.
EG: Считаете ли вы, что внимание СМИ к случаям с участием зависимых от азартных игр негативно влияет на всю индустрию? И формируют ли эти случаи общественное мнение?
На сто процентов! О серьезных случаях обычно сообщается довольно громко в новостях просто потому, что крупные суммы делают их интересными для чтения. У людей есть естественная тенденция узнавать, как один человек смог не только сделать ставку, но и проиграть сотни тысяч, а в некоторых случаях даже миллионы. И то, как сообщается почти обо всех этих случаях, бросает негативную тень на всю игровую индустрию.
Почти всегда нас заставляют рассматривать онлайн-казино как плохого парня, при этом основное внимание уделяется тому, как не проводились проверки источника средств, как игроку предлагались многочисленные соблазны в течение длительного периода времени. Все это, несомненно, формирует негативное общественное мнение.
EG: Наконец, достаточно ли в индустрии казино сил, чтобы продолжать продвигать ответственную игру, или стремление к прибыли всегда будет вытеснять защиту игроков?
Хотя прибыль была и всегда будет основным мотивом выбора для создания и запуска онлайн-казино или сайта букмекерской конторы, я думаю, что немного больше внимания к ответственной игре поможет избежать очень дорогостоящих судебных процессов и штрафов в будущем.
Более того, даже если эти затраты учесть как необходимую часть бизнеса, негативное внимание прессы, которое сопровождает эти дела, просто будет неоправданным в долгосрочной перспективе. Если в первую очередь все сделать правильно, у вас появится больше возможностей создать респектабельный бренд, который просуществует долгие годы, и, конечно же, это принесет долгосрочную прибыль.
Я также думаю, что если индустрия работает как единое целое, делится данными о любых потенциальных лазейках, которые они обнаружили, и продолжает уделять внимание ответственной игре как совершенно положительному аспекту индустрии азартных игр, то выигрывают все.
Заключение
- А что вы думаете об ответственной игре в сфере гемблинга?
- По вашему мнению, операторы делают всё возможное, чтобы защитить клиентов от игромании.
- Как думаете, лудомания – враг или союзник владельцев казино и других игорных заведений.
Давайте обсудим эти вопросы в комментариях. Не стесняйтесь высказывать мнения и делиться опытом.
