Служба поддержки

Сфера использования

Служба поддержки есть у любого приличного онлайн-казино и любого другого игорного заведения, предоставляющего услуги в сфере электронных азартных развлечений.

Описание

Служба поддержки (англ. Support) – группа сотрудников игорного заведения, в обязанности которой входит общение с клиентами по различным вопросам.

Сфера деятельности саппорта может ограничиваться одним сайтом. Иногда у нескольких заведений одного оператора единая служба поддержки. Если казино работает на платформе какого-то провайдера, оно зачастую пользуется услугами саппорта данной компании.

Сотрудники службы поддержки выполняют разные функции:

• Приветствуют новых посетителей,
• Отвечают на вопросы клиентов,
• Помогают найти нужную информацию на сайте,
• Стараются решать возникающие проблемы и так далее.

Как правило, общаться с саппортом можно разными способами:

• В лайв-чате,
• Через форму обратной связи,
• По электронной почте,
• По телефону,
• Через мессенджеры,
• В социальных сетях.

В крупных заведениях сотрудники саппорта говорят на разных языках и прекрасно разбираются во всех услугах казино и особенностях игрового процесса. Зачастую с VIP-клиентами общаются персональные менеджеры.