Кодекс честности и профессиональной этики Casinoz

Что означает кодекс честности в казино?

В сфере гемблинга конфликты возникают постоянно. Многие игроки уверены, что казино обошлись с ними непорядочно. Представители игорных заведений зачастую считают, что клиенты нарушают правила или пытаются их как-то обмануть.

В большинстве случаев одна из сторон действительно виновата, но зачастую речь идёт о банальном недопонимании, неумении найти общий язык или упрямстве, не позволяющем найти компромисс.

Одна из ключевых целей Casinoz – это помощь в создании максимально благожелательной атмосферы в игорном бизнесе.

Мы стремимся к тому, чтобы:

• Операторы гемблинга работали честно и максимально открыто.
• Клиенты понимали, насколько важно внимательно изучать правила казино и придерживаться всех пунктов пользовательского соглашения.
• В спорных ситуациях игроки и представители казино по-настоящему стремились прийти к консенсусу.

Мы понимаем, что далеко не всегда конфликтующие стороны принять оптимальное решение, и потому готовы выступить в роли независимых посредников. Рассматривая споры между клиентами и онлайн-казино, мы стараемся максимально объективно рассмотреть все аргументы, вынести справедливый вердикт и обосновать его в доступной форме.

Так как в данном случае мы берём на себя обязанности третейского судьи, мы должны позаботиться о том, чтобы наши решения были логичными и прозрачными. Нам кажется, что добиться этого поможет свод требований, которые мы выдвигаем к операторам и клиентам интернет-казино. Мы назвали его кодексом честности и профессиональной этики.

Игроки и владельцы казино выполняют разные функции в онлайн-гемблинге, поэтому требования к ним также разные, поэтому кодекс разбит на две части:

1. Кодекс честности клиентов казино,
   
2. Кодекс честности операторов казино.
   

В этих разделах мы изложили своё видение, как должны себя вести обе стороны, а также опубликовали пожелания и советы.

Кодекс честности игрока в казино

В игорном бизнесе вести себя порядочно обязаны не только владельцы казино, покерных залов, букмекерских контор, бинго-холлов и прочих заведений с азартными развлечениями. Клиенты также обязаны выполнять определённые требования операторов и следовать общим рекомендациям.

Знаменитое выражение «незнание законов не освобождает от ответственности» справедливо для интернет-гемблинга. Порой имеет значение, осознанно или неосознанно игрок нарушил правила, но в любом случае подобные поступки влекут за собой наказание, которое может быть весьма плачевным, вплоть до блокировки аккаунта и изъятия денег со счёта.

Изложенный ниже кодекс честности игрока представляет собой свод положений, которых необходимо придерживаться, посещая игорный сайт любого типа. Он поможет свести к минимуму вероятность проблем с администрацией онлайн-казино или заведения какого-то другого вида.

В самых надёжных казино многие правила нельзя нарушить ненамеренно, так как это не допустит общая система безопасности. Например, в них нельзя открыть аккаунт из запрещённой страны, превысить ставку в ходе отыгрыша бонусов или заказать выплату на этапе, когда это не допускается.

Однако далеко не все операторы реализовали на практике подобные меры. Таким образом, игрокам нужно внимательно читать пользовательское соглашение, правила бонусной программы и другие информационные страницы на официальном сайте.

Как должен себя вести честный игрок?

Далее изложены принципы порядочного поведения клиента игорного заведенияю.

• Личная информация – Все персональные данные, которые вы указываете в регистрационной анкете или в профиле игрока, должны быть подлинными и точными. Это касается адреса, имени, контактов и прочего. Они должны соответствовать тем, что указаны в ваших документах.
  
• Аккаунты – Запрещено несколько раз регистрироваться в одном казино. Создание нескольких аккаунтов – это очень серьёзное нарушение правил.
  Возраст игрока – Уточните, каков минимальный допустимый возраст для клиентов интересующего вас казино. Чаще всего речь идет о восемнадцати годах, но порой заведения принимают игроков с двадцати одного года. Если вы не достигли этого возраста, не нужно открывать счёт в онлайн-казино.
  
• Исключённые страны – Почти все интернет-казино не обслуживают жителей тех или иных государств. Не пытайтесь обходить эти запреты.
  Внесение депозитов – Когда игрок пополняет баланс, он должен указывать во всех платёжных документах своё имя. Это позволит избежать возможных путаниц и подозрений.
  
• Баги софта – Нельзя использовать в корыстных целях сбои в программном обеспечении онлайн-казино. Не стоит думать, что это проблема лишь оператора. Если администрация решит, что вы намеренно извлекли выгоду из багов в работе софта, вас ждут неприятности.
  
• Пользовательское соглашение – Внимательно читайте правила и условия ещё до регистрации в интернет-казино. Время от времени перечитывайте соглашение. Это особенно важно, если вы получили уведомление о том, что в правила были внесены изменение.
  
• Бонусы и акции – Участие в бонусной программе требует от игрока скрупулёзности и ответственности. Досконально изучайте правила всех акций, которые вас заинтересовали. Не стесняйтесь расспрашивать представителей службы поддержки обо всех условиях. Учитывайте все нюансы. Подробнее о том, как получать и отыгрывать бонусы, рассказывается в специальных статьях Casinoz.
  
• Игры казино – Слоты некоторых провайдеров нельзя открывать во многих странах. Уточняйте списки моделей и юрисдикций.
  
• Программы для игроков в казино – Интернет-казино запрещают использовать какой-либо софт, вмешивающийся в работу азартных игр. Не пытайтесь взламывать игровые автоматы или генераторы случайных чисел подобными способами. Однако это не означает, что нельзя брать на вооружение обучающие программы, утилиты для ведения статистики или софт для лудоманов. Но лучше уточнить у представителей саппорта, не будет ли это нарушением правил.
  
• Системы ставок – Хотя всевозможные системы ставок не влияют на теоретический возврат и математическое превосходство казино над игроком, многие сайты запрещают играть по таким алгоритмам. Будьте к этому готовы.
  
• Общение со службой поддержки – Обращаясь к представителям саппорта, будьте честны и вежливы. Не пытайтесь вводить их в заблуждение, хамить или угрожать.
  
• Отзывы о казино – Рассказывая о личном опыте игры в казино на сайте Casinoz, нашем форуме или сторонних ресурсах, будьте объективны. Помните, что ваш проигрыш – это недостаточное основание для того, чтобы обвинять заведение в мошенничестве.
  
• Жалобы на казино – Прежде чем жаловаться на казино регулятору гемблинга или посредническим организациям, попытайтесь решить проблему в общении с саппортом. Если всё же приходиться подавать жалобу, будьте честны и объективны. Не пишите неправду. Не искажайте факты.
  

Резюмируя вышесказанное, можно дать универсальный совет:

Оставайтесь порядочным человеком в любой ситуации.

Если придерживаться этого совета, вы вряд ли нарушите кодекс честности игрока в казино.

Кодекс честности оператора казино

К владельцам и руководству казино требования ещё более высокие. Они предоставляют услуги и выступают в роли профессионалов. Соответственно, они должны заботиться о том, чтобы спорных ситуаций было как можно меньше.

Если уж подобные конфликты возникают, представители игорных заведений должны стараться уладить их максимально мирным способом.

Как должны себя вести честные казино?

Ниже рассматриваются рекомендации по честной игре, касающиеся операторов онлайн-казино.

• Изложение правил казино – Пользовательское соглашение порядочного интернет-казино должно быть изложено понятным языком. Не должно быть двусмысленных положений, подводных камней и так называемых «пунктов мелким шрифтом». Неприемлемо намеренно вводить клиентов в заблуждение. Случайные ошибки или противоречия в правилах также не допускаются.
  
• Список исключённых территорий – Практически все казино по той или иной причине отказываются обслуживать жителей каких-то стран. Это стандартная практика. Важно, как заведение регулирует данный вопрос. Порядочное онлайн-казино не даёт резидентам подобных государств регистрироваться и вносить депозиты. Непорядочное позволяет им открывать и пополнять счёт, но отказывается начислять выплаты, если клиент выигрывает. Честный оператор должен проверить местонахождение игрока до того, как тот начнёт вносить деньги.
  
• Проверка новых клиентов – Конечно, регистрируясь в казино, игроки должны сами проверять, соответствуют ли они требованиям, которые выдвигаются к клиентам заведения. Они также должны убедиться в том, что ранее не открывали счёт на данном сайте. Лучшие онлайн-казино сразу же сами осуществляют проверку. Это помогает избежать возможных недоразумений.
  
• Реклама – Вся реклама на сайте онлайн-казино или в рассылке должна быть честной. Ни одно утверждение не должно вводить пользователей в заблуждение. Например, недопустимо называть 500% бонусом пять отдельных 100% бонусов на депозиты.
  
• Лимиты на выигрыши – В интернет-казино не редкость искусственные ограничения максимальных выигрышей. Так, если клиент, играя по максимальной ставке на слоте, собирает самую крупную комбинацию, ему начисляется не полная выплата, а предельно допустимая. Например, он должен получить 75 000, а в казино действует лимит 50 000 для одного раунда. Возможны также суммарные ограничения для указанного временного отрезка. Например, не больше 100 000 в день. Иногда таковы требования регулятора гемблинга, но чаще это инициатива операторов. По мнению Casinoz, казино не должно принимать ставки, по которым оно не в состоянии обеспечить полные выплаты.
  
• Начисление выигранных джекпотов – Если накопительные джекпоты аккумулируются и выплачиваются провайдером игры, оператор казино не должен каким-либо способом задерживать начисление выигрышей, разделять выплаты на части или взимать какую-то часть джекпота. Его задача – выступить в роли посредника, создав комфортные условия для клиента. Опять же, стоит учитывать требования законодательства и регулятора гемблинга.
  
• Отказ начислять бонусы – Ситуация, когда интернет-казино принимает игроков из определённой страны, но запрещает им участвовать в бонусной программе, кажется нам неприемлемой. Все клиенты заведения должны иметь доступ ко всем услугам. Если по какой-то причине жители отдельных государство всё же не имеют права получать бонусы, у них не должно быть технической возможности даже подать заявку на участие в акцию. В противном случае нередки ошибки и недоразумения.
  
• Отыгрыш бонусов – Условия начисления и отыгрыша бонусов должны быть чётко изложены. Кроме того, заведение должно позаботиться о том, чтобы клиент не нарушил правила по ошибке. Например, когда он отыгрывает бонус, у него не должно быть возможности превысить ставку или сделать её в запрещённой игре. Эта опция должна регулироваться автоматически на уровне программного обеспечения.
  
• Борьба с бонус-хантерами – Казино имеют право бороться с людьми, которые нарушают правила заведения, чтобы незаконно получать бонусы. Например, если человек создаёт несколько аккаунтов ради бездепов за регистрацию, он должен быть наказан. Все возможные нарушения положений бонусной программы должны быть чётко описаны на официальном сайте онлайн-казино. Если же заведение ищет надуманные причины, чтобы не позволить клиенту обналичить бонус, это проявление нечестной игры.
  
• Лимиты на вывод – В идеальном казино не должно быть подобных ограничений. Клиент должен иметь возможность выводить любую сумму, которую ему удалось выиграть. Однако большинство заведений имеют подобные лимиты. Эту практику не стоит считать нарушением кодекса честно игры, если все положения финансовой политики онлайн-казино подробно разъясняются в правилах и полностью реализуются на практике.
  
• Обслуживание неактивных аккаунтов – Счета игроков в казино – это не то же самое, что банковские счета. Заведения несут расходы за их содержание. Соответственно, если клиент не играет в течение длительного времени, администрация имеет право взимать деньги за обслуживание аккаунта. Однако порядочные онлайн-казино должны подходить к этому разумно: ждать не менее полугода (лучше год) и брать умеренную плату.
  
• Отношение к системам ставок – Многие интернет-казино запрещают клиентам играть по так называемым прогрессиям. Самый яркий пример – система ставок Мартингейла. Это нечестно. Во-первых, клиент имеет полное право менять сумму на кону по своему усмотрению, но не выходя за рамки установленных лимитов. Во-вторых, подобные алгоритмы не влияют на RTP. Отметим, что в данном случае речь не идёт об отыгрыше бонусов, когда игроки действительно могут использовать определённые системы, чтобы успешнее «отмывать» бонусные кредиты.
  
• Программа ответственной игры – Надёжное казино должно помогать клиентам бороться с лудоманией. У пользователей должна быть возможность приостанавливать действие аккаунта и блокировать его навсегда. При этом заведение не должно идти на поводу у игромана. Если его счёт заблокирован, он должен оставаться таковым до конца. Также приветствуются другие способы борьбы с лудоманией: всевозможные лимиты, напоминания, советы, тесты, контакты специалистов и так далее.
  
• Отношение к нарушителям правил – Если клиент нарушает правила, заведение вправе его наказать. Однако сделать это можно разными способами. Интернет-казино, заботящиеся об игроках, сначала разбираются, было ли нарушение осознанным. Нередко пользователи просто допускают ошибку. Если уж наказание неизбежно, честное онлайн-казино подробно информирует клиента обо всех обстоятельствах и, возможно, предлагает способы решения проблемы.
  
• Открытость и прозрачность – Порядочное интернет-казино не скрывает от игроков копии документов, юридический адрес оператора, другие контакты, показатели возврата в играх и прочую важную информацию. Это помогает выстраивать доверительные отношения с клиентами.

Casinoz надеется, что клиенты и операторы казино будут придерживаться изложенных выше принципов честной игры в гемблинге.

Давайте вместе заниматься улучшением игорного бизнеса во всех отношениях.

P.S. Кодекс честной игры может дополняться и изменяться. Следите за обновлениями и не стесняйтесь высказывать пожелания.

Напоследок рекомендуем читателям несколько онлайн-казино, придерживающихся кодекса.